Termos de uso e envio

O Clube da Palheta é uma assinatura: todo mês chega um envelope com pares de palhetas de sax ou clarinete pra você experimentar. Os planos são:

• Explorador: 1 par por envelope.
• Descoberta: 2 pares, um da sua favorita e um novo pra testar.

Quem já achou a sua palheta pode passar, na própria conta, pro Rodízio: 4 palhetas iguais da sua favorita em cada envelope.

Você escolhe receber todo mês ou a cada 2 meses. O frete dos envelopes já está incluso no preço.

Cada envelope traz um cartão com o nome, o modelo e o número de cada palheta, e um QR Code pra você contar o que achou. A escolha dos pares é nossa, com base nas suas preferências e nas suas notas.

Palheta é material de consumo e é feita de cana, um material natural: cada peça é diferente, mesmo dentro da mesma caixa. A gente não garante que você vai gostar de cada palheta. Esse é justamente o ponto de experimentar.

Assinantes podem comprar a caixa fechada (10 palhetas) da sua favorita com preço de assinante. Esse preço vale só enquanto a assinatura estiver ativa.

• Na assinatura: a primeira cobrança acontece na hora e paga o kit de boas-vindas, que é o seu 1º envio.
• Cartão: no mensal, a cobrança automática começa no dia 10 do mês seguinte e se repete todo dia 10. No plano a cada 2 meses, começa no dia 10 do mês seguinte e se repete de 2 em 2 meses, sempre no dia 10. A cobrança se repete até você cancelar.
• Pix ou boleto: você recebe o link de pagamento por e-mail antes do dia 10 de cada ciclo. O envelope só é enviado depois que o pagamento é confirmado.
• Ao assinar, você autoriza essas cobranças recorrentes no meio de pagamento escolhido.
• Na fatura do cartão, o nome da cobrança pode aparecer como Stone Tech ou Clube da Palheta.
• A cada pagamento e a cada envelope enviado, mandamos um e-mail de confirmação.
• Os preços dos planos podem ser reajustados. Avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência; o novo valor vale a partir do ciclo seguinte ao aviso, e você pode cancelar antes disso sem nenhum custo.

Se o cartão for recusado, avisamos por e-mail e a Stripe (empresa que processa os pagamentos) tenta cobrar de novo ao longo de alguns dias. O envelope só sai depois que o pagamento entra. Se as tentativas continuarem falhando, a assinatura pode ser pausada ou cancelada.

• Kit de boas-vindas: postado em até 5 dias úteis depois da confirmação do pagamento. No Pix e no boleto, conta a partir da compensação.
• Envelopes do mês: montados até o dia 22 e postados até o dia 25.
• O código de rastreio vai pro seu e-mail.
• Entrega: pelos Correios, de 5 a 12 dias úteis, dependendo da região. Atraso dos Correios não é culpa nossa, mas a gente ajuda a acompanhar e cobrar.
• Devolvido ao remetente: se o envelope voltar por endereço errado ou incompleto, ou porque ninguém recebeu depois das tentativas dos Correios, o frete do reenvio fica por sua conta.
• Extraviado: se o rastreio ficar parado por 15 dias úteis depois do prazo dos Correios, a gente reenvia sem custo.

Mudou o número, o instrumento ou o plano na sua conta, ou respondeu o feedback, até o dia 10? Vale pro envelope daquele mês. Depois do dia 10, vale pro envelope seguinte.

O feedback pelo QR Code do cartão que vem no envelope ajuda a escolher os próximos pares. Se você não responder, mantemos as preferências atuais.

Não gostar do som ou da resposta de uma palheta não é defeito e não tem troca: é pra isso que você experimenta. A gente resolve quando:

• a palheta chega quebrada, rachada ou lascada;
• vem o item errado (marca, modelo ou número diferente do que está impresso no cartão);
• o envelope não chega.

Como pedir: mande foto da palheta junto com o cartão do envelope em até 7 dias da entrega, por ola@clubedapalheta.com.br ou WhatsApp. A gente repõe no próximo envelope ou manda separado.

Caixa fechada: lacrada, pode ser devolvida em até 7 dias da entrega (direito de arrependimento). Aberta, só tem troca por defeito de fabricação.

Viajou, parou de tocar um tempo ou ainda tem palheta sobrando? Dá pra pausar 1 ou 2 meses direto na sua conta. Durante a pausa não tem cobrança nem envelope, e a assinatura volta sozinha no fim do período. Se quiser voltar antes, é só retomar na conta.

• Você cancela quando quiser, na sua conta, sem multa e sem precisar falar com ninguém.
• No cartão, a assinatura continua ativa até o fim do período já pago, e as cobranças futuras param.
• Envelope já enviado não tem reembolso. Fora do prazo de arrependimento, cancelar não devolve cobranças passadas.

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem 7 dias a partir do recebimento do primeiro kit pra desistir. Fale com a gente primeiro, que mandamos as instruções de devolução. Com o kit devolvido sem uso, reembolsamos a primeira cobrança.

Viu alguma cobrança estranha? Chama a gente antes de contestar no banco. A gente resolve rápido e, se for o caso, devolve o dinheiro.

Uma contestação (chargeback) aberta sem falar com a gente, de um envelope que foi entregue com rastreio, pode levar à suspensão da conta e das recompensas de indicação.

• Quem é indicado ganha 1 palheta extra no kit de boas-vindas usando o código de quem indicou. O código precisa ser válido no momento do pagamento.
• Quem indica ganha 1 palheta extra no envelope seguinte pra cada indicado que pagar a primeira mensalidade. Sem limite: dois indicados no mesmo mês, duas palhetas extras.
• Prêmios por quantidade de indicações:
  • 5 indicações: Par premium: V12, V21 ou Select Jazz
  • 10 indicações: Estojo porta-palhetas + par premium
  • 25 indicações: Caixa fechada da sua favorita
  • 50 indicações: Boquilha à sua escolha, até R$ 600

Regras pra ser justo com todo mundo:

• A indicação só conta quando o indicado paga a primeira mensalidade.
• Não contam: indicar a si mesmo, indicado no mesmo endereço ou com o mesmo cartão de quem indicou.
• Se o indicado cancelar no primeiro mês, ou se o pagamento dele for estornado ou contestado, a indicação sai da sua conta.
• Se você cancelar a sua assinatura, perde as recompensas acumuladas que ainda não foram enviadas e o progresso pros prêmios.
• Enquanto a sua assinatura estiver pausada ou com pagamento pendente, as recompensas ficam suspensas.
• Recompensas e prêmios não têm valor em dinheiro e não podem ser trocados por dinheiro.
• Em caso de fraude ou abuso, podemos cancelar as recompensas.
• Os prêmios vão junto com o próximo envelope ou num envio combinado. A gente chama no WhatsApp pra acertar os detalhes do prêmio.

Pra quem indica sem assinar (regente, encarregado, professor). O cadastro é feito em /parceiros e passa por aprovação. Quem entra pelo link ou código de um parceiro ganha 1 palheta extra no kit de boas-vindas, como no código de membro.

• O parceiro ganha um valor por mensalidade paga de quem entrou pelo link dele (e, num valor menor, de quem entrou pelo link de quem ele trouxe). O kit de boas-vindas não conta como mensalidade. Os valores ficam na página do programa e na área do parceiro.
• O acerto fecha todo dia 5, com o mês anterior, e é pago por fora: Pix ou palhetas entregues no endereço do fundo indicado pelo parceiro. Abaixo do valor mínimo, acumula pro mês seguinte. Não é salário nem vínculo de trabalho.
• Mensalidade reembolsada ou contestada no cartão não conta: o valor dela sai do acerto (se já tiver sido pago, desconta do próximo).
• Não contam: o próprio parceiro, assinatura no mesmo endereço ou com o mesmo cartão do parceiro, e cartão já usado em outra conta. Em caso de fraude ou abuso, o parceiro sai do programa e perde o que não foi pago.
• Os valores e as regras podem mudar com aviso. O que já foi lançado segue a tabela que valia no dia do pagamento.

Manter endereço, e-mail e WhatsApp certos é responsabilidade sua. Endereço digitado errado não é responsabilidade nossa (veja prazos de envio). Pra mudar algum dado, fale com a gente. Como cuidamos dos seus dados está na página de privacidade.

Se estes termos mudarem, avisamos por e-mail antes de valer.

Dúvidas: ola@clubedapalheta.com.br ou WhatsApp.

Fica eleito o foro de São Paulo/SP, sem prejuízo do seu direito de reclamar no foro do seu domicílio, como garante o CDC.